Вежливость в медицинской среде

Человек, вежливо обращающийся с окружающими, не только доставляет другим радость, но и сам получает от своего поведения огромное удовлетворение.
Ни один самый подробный указатель никогда не в силах охватить все сложные и неожиданные обстоятельства, которые могут возникнуть в жизни, сочетания человеческих характеров, которые невозможно предусмотреть даже при самом развитом воображении, такие варианты взаимоотношений, когда каждый человек сам должен найти выход из сложившейся ситуации, верно определить свое поведение.

Вот почему каждому из нас надо запомнить несколько основных принципов взаимоотношений с людьми: людей надо любить, знакомых и незнакомых, молодых и старых. Необходимо помнить, что недостатки есть у всех людей и что не являемся исключением в этом отношении и мы сами. Просто наши собственные отрицательные черты менее заметны (нам, но не окружающим!), чем чужие. Поэтому надо уметь находить и ценить в людях то положительное, что в них есть, а оно есть наверняка. Всем своим видом и поведением мы должны показывать окружающим, что мы к ним относимся доброжелательно и ждем от них того же. Более всего сказанное относится к медицинским работникам, для которых внимательность и душевный такт — неотъемлемые свойства.

Самовоспитание — это путь к формированию характера, осознанное развитие в себе ценных человеческих качеств. Как говорил И. П. Павлов, человек — это единственная в мире система, которая способна реагировать сама на себя в широких пределах, т. е. самосовершенствоваться. В нашем обществе имеются возможности для углубления знаний и самовоспитания. Это дневные и вечерние школы, дневные и заочные высшие учебные заведения, курсы, университеты культуры, кружки художественной самодеятельности, библиотеки, художественные выставки, кино, радио, телевидение, интернет. При каждом больничном объединении имеется библиотека. Ни одно занятие не способно глубже и действеннее духовно развивать человека, чем чтение, так как оно не только дает возможность узнавать новое, но и заставляет размышлять.

В процессе самовоспитания вырабатываются хорошие манеры и вкус. Наблюдательность помогает легко отличить хорошее от плохого, красивое от некрасивого, естественное от искусственного, хороший вкус от дурного.

На работе все мы делаем разную работу, но цель у нас одна — как можно лучше обслужить больного. Любой сотрудник является полноправным членом коллектива, и отношения между старшими и младшими должны быть ровными. В интересах общего дела всегда нужно проявлять максимум такта, взаимопонимания, самодисциплины и обоюдного уважения независимо от возраста и занимаемой должности.

Труд медицинского работника принадлежит к числу наиболее сложных и ответственных видов человеческой деятельности. Работа в условиях постоянного контакта с больными людьми, которые склонны к разнообразным психическим реакциям, предъявляет к медикам не только определенные профессиональные, но и высокие психологические требования. Антон Павлович Чехов сказал, что «в человеке должно быть все прекрасно — и лицо, и одежда, и душа, и мысли».

Как прекрасно лицо, когда оно светится добротой и приветливостью, ведь оно выражает внутренний мир человека. Говорить нужно стараться ясно, спокойно и сдержанно. В тоне нашего разговора отражаются различные оттенки эмоционального и волевого воздействия. Распоряжения должны быть четкими, но сделанными в вежливой форме. Ни работа, ни общественное положение, ни плохое состояние здоровья не дают право быть невежливым с окружающими.

Рабочая одежда должна отвечать характеру работы, быть удобной, скромной, спокойного цвета, без навязчивых деталей, соответствовать времени года и гармонировать с деловой обстановкой. Необходимо помнить, что красота ее зависит не от нарядности и не от того, что она сшита из дорогих тканей. Костюм, даже красивый сам по себе, не более чем красивый костюм. Он никогда не сделает человека воспитанным, культурным, красивым. Он лишь часть того ансамбля, каким является весь внешний облик человека и который составляют поведение и манеры, внешность и одежда. Порой по тому, как мы стоим, ходим, сидим, держим руки или ноги, можно судить о нашем уважении или пренебрежении к окружающим. Иногда мы встречаем, казалось бы, красивого во всех отношениях человека, но вот он заговорил — и вся эта кажущаяся красота исчезла.

Во всех оттенках поведения, в каждой позе должны выражаться корректность, естественная непринужденность и соответствие обстановке. В манере держаться должна чувствоваться внутренняя дисциплина. Приятно выглядит человек, чья походка, осанка, движения плавны и в то же время умеренно энергичны. Расслабленная и вялая осанка, ставшая привычной, постепенно искривляет позвоночник.

Своим поведением, внешним видом, внутренней привлекательностью и умением работать медики должны доставлять радость больным, их родственникам, а также своим коллегам.

Г. Перкина.